何でも訊いてね!いつでも答えます
電話・メールの前に、まずはチャットボット。
チャットボットならこのようなメリットがあります。
早いすぐに返答がある
調べる手間を省いて、本業に時間が割けます。
調べる・問い合わせ時間削減
安心統一された回答
人によって回答が変わることがありません。
どんな状況での利用も安心
24hいつでも質問可能
質問する相手の都合を考えなくても良いところ。
休暇・外出による回答の停滞無し
社内で・社外で
幅広い活用シーン
顧客サポート対応
1対1から1対Nへ。顧客からの大量の質問にチャットボットが並行して回答。専門的な質問があった際には有人窓口に引き継ぐことで、適切な対応ができます。
社内向け(総務・人事・ヘルプデスクなど)
社内ポータルにAIチャットボットを表示すれば、利用者自身が簡単に回答を探すことができます。
シンプルなAIチャットボットの画面は、人を選びません。
チャットボットのここが好き!
利用者の声
見たいマニュアルまで誘導されているのが助かる(マニュアルを探すのに時間がかかっていた)。
文字を打つと、候補を出してくれて良いね。
アイコンかわいい。名前もあって愛着がわく。
必要な手続きを行うワークフローに誘導してくれる。
前に回答できなかったことが、答えられるようになってた。
別の質問もオススメしてくれた!
関連した検索結果から、知りたかったこと以外に知ることができた。
自社のことも回答してくれた。
問合せしたい人が外出または休みの時に確認できる。
3ステップで導入できます
1データまとめ
- 想定されるカテゴリ・質問・回答などを、まとめて登録します。
2テスト・検証
- 結果からチューニングを行います。類義語や候補を調整することができます。
3運用開始
- 分析して精度を向上させます。オリジナルのキャラクターを表示することもできます。
[特集]企画の裏側〜営業企画編〜チャットボット
チャットボットサービス開始までのヒストリーと開発インタビューを、KCS新技術研究報告書Vol.03の記事でご覧いただけます。
KCS新技術研究報告書Vol.03